상담의 장면에서 상담관계와 라포형성

상담의 장면에서 상담 초기에 관계 형성은 결과에 중요한 영향을 미치게 되고, 상담자와 내담자는 초기단계에 조화로운 관계의 라포(Rapport) 형성을 위해 노력합니다. 상담 관계와 라포 형성에 대해 살펴보겠습니다.

상담 관계의 의의

① 상담의 초기단계에서 상담자와 내담자가 의미 있는 신뢰관계를 형성하는 것은 상담 과정의 전개와 상담의 결과에 중요한 영향을 미친다.
② 상담 관계, 즉 라포는 상담자와 내담자 간의 친근감 및 신뢰감의 형성을 의미하는 것으로서, 서로를 믿고 존중하는 감정의 교류에서 이루어지는 조화로운 인간관계이다.
③ 상호 신뢰에 의한 상담 관계의 형성, 즉 라포의 형성은 상담자와 내담자 간의 상호적인 책임을 전제로 한다.

라포형성은 서로 믿고 존중하는 조화로운 인간관계이다.

 

상담 관계의 기본 조건

① 수용(Acceptance)

• 로저스(Rogers)는 수용을 '무조건적 긍정적 관심(존중) '으로, 트루 액스와 카크허프(Truax & Carkhuff)는 '비 소유적 온정 '으로 제시하였다.
• 인간의 가치와 존엄에 대한 인식에서 비롯되는 것으로, 상담자가 내담자의 모든 인간적인 결점, 죄악 및 과오의 여부를 떠나 그를 있는 그대로 받아들이는 것이다.
• 수용은 내담자의 심리적인 필요와 현실적인 필요를 충족하기 위해 가능한 조건을 제공하려는 상담자의 마음의 태세를 의미한다.
• 상담자는 내담자의 존재, 성장, 발달이 지니고 있는 가치를 인정하고, 최선을 다해 내담자가 새로운 학습을 통해 그와 같은 가치를 구현할 수 있도록 조력해야 한다.
• 상담 관계에서의 수용은 존재 그 자체에 대한 수용, 인간의 제 특성에 대한 수용, 인간의 구체적 행동에 대한 수용 등으로 이루어진다.

② 공감적 이해(Empathic Understanding)

• '감정이입적 이해' 또는 '내적 준거체제에 의한 이해' 로도 불린다.
• 상담자가 내담자의 입장이 되어 그가 가진 감정, 의견, 가치, 이상, 고민, 갈등 등을 그가 처해있는 여러 상황에서 보고 이해하는 것이다.
• 눈에 보이지 않는 내담자의 내면 행동까지 이해할 수 있으므로 '제3의 귀(눈)'란 용어로 표현하기도 한다.
• 상담 관계에서의 공감적 이해는 주관적 내면에 대한 이해, 공감으로서의 이해, 내담자의 입장에서의 이해, 비언어적 메시지의 경청, 궁극적 동기에 대한 이해 등으로 이루어진다.

③ 일치(Congruence)

• 진실성, 명료성, 순수성으로도 불린다.
• 일치는 내적인 경험과 그에 관한 인식의 합일을 가리킨다.
• 일치는 내면적인 심리 세계의 경험과 그에 대한 인식만이 아니라 그에 관한 표현이 모두 합치되는 것이다.
• 상담 관계에서의 일치는 통합으로서의 일치, 내적인 경험과 외적인 경험의 일치, 상담 목표 및 동기의 일치 등으로 이루어진다.

라포 형성의 구체적 요인

① 상담자는 인간 존중의 가치관을 가지고 내담자를 대해야 한다.
② 상담자는 내담자로 하여금 편안한 분위기에서 자연스럽게 자신을 표현할 수 있도록 허용적인 분위기를 조성해야 한다.
③ 상담자는 내담자 쪽으로 자세를 기울이며, 적극적인 표정이나 자세를 통해 내담자의 말에 경청하고 있음을 표현해야 한다.
④ 상담자는 내담자의 말에 공감하며, 민감한 반응을 보여야 한다.
⑤ 상담자는 내담자의 표현에 면박을 주거나 비판하지 않으며, 내담자가 처한 현실과 감정을 있는 그대로 수용해야 한다.
⑥ 상담자는 내담자에게 친절하고 따뜻하며 부드러운 태도를 취해야 한다.
⑦ 상담자는 내담자에게 은혜를 베푼다는 인상을 주지 말아야 한다.

라포 형성을 위한 상담자의 노력
① 감정이입

• 내담자가 두려움 없이 상담자를 신뢰하고 좋고 관계를 유지하게 하기 위해서는 상담자가 내담자의 기분과 경험 등을 이해할 수 있어야 한다.
• 감정이입은 상담자가 내담자의 입장에 있다고 상상하는 결과로써, 내담자와 유사한 정서적 감정을 가지는 것이다.

② 진실성

• 내담자는 자신의 모습 그대로를 거짓 없이 방어적이지 않으며 일관되고 솔직하게 드러내야 한다.
• 진실성은 상담자가 언어적, 비언어적 표현의 일치를 통해 내담자로 하여금 신뢰감을 느낄 수 있도록 하는 것이다.

③ 온정과 인정

• 상담자는 내담자가 안정감을 느끼며 자신이 수용되고 있음을 알 수 있도록 만들어야 한다.
• 온정과 인정은 상담자와 내담자 간의 친밀감 속에서 내담자가 스스로 가치 있는 존재임을 느끼게 하고, 자신의 긍정적, 부정적 감정을 표현하도록 하는 것이다.