사례로 보는 상담기법 반영/ 반영 기법을 활용하는 방법

상담기법은 상담자와 내담자 사이에서 상호작용을 통해 대화과정에서 적용되는 다양한 기술과 방법을 의미합니다. 이를 통해 내담자의 문제와 고민에 대한 이해를 높이고, 내담자의 문제를 해결하여 성장할 수 있는 방향으로 이끌어 주는 것이 목적입니다. 상담 기법의 하나인 반영 기법을 활용하는 방법과 사례로 보는 상담기법 반영을 살펴보겠습니다.

상담기법 반영(Reflection)

반영기법은 상담자가 내담자와의 대화에서 내담자의 이야기를 잘 이해하고 내담자가 자신의 이야기가 잘 전달되고 있다는 것을 느끼게 하는데 도움을 주는 상담기법이다. 상담자가 내담자의 말한 내용을 요약하고 그 내용에 대해 이해한 것을 내담자에게 다시 되뇌어주어 내담자 자신의 말이 잘 전달되었다는 것을 느끼면서 상담자와의 신뢰를 높일 수 있다. 즉, 반영은 상담자가 내담자의 행동 속에 내재된 내면 감정을 정확히 파악하여 이를 내담자에게 되돌려 주는 것으로 반영을 통해 내담자의 태도를 거울에 비추어 주듯이 보여줌으로써 내담자의 자기 이해를 도와줄 뿐만 아니라 내담자로 하여금 자기가 이해받고 있다는 인식을 주게 된다. 반영기법은 상담자와 내담자 간의 대화에서 내담자 자신의 이야기를 잘 전달하고, 상담자가 상대방의 이야기를 잘 이해하는 데 큰 도움을 준다.
 

거울에 비추어 주듯이 내담자의 자기이해를 도와주는 상담기법 반영

반영기법을 활용하는 방법

① 내담자의 말을 주의 깊게 듣기
반영기법을 사용하기 위해서는 내담자의 이야기를 주의 깊게 들어야 하고, 내담자가 말한 내용을 정확히 이해하고 그 내용에 대해 공감하는 태도를 보여줘야 한다.
② 내담자의 말을 다시 되뇌어주기
내담자가 말한 내용을 요약하고, 그 내용에 대해 이해한 것을 내담자에게 다시 되뇌어 줌으로써 내담자가 자신의 이야기가 제대로 전달되고 있다는 것을 느끼게 해 준다.
③ 내담자의 감정 파악하기
반영기법을 사용할 때는 내담자의 감정을 파악하는 것이 중요하고 내담자가 표현한 감정에 대해 상담자가 공감하는 태도를 보여주면 내담자는 더욱 자신의 감정을 표현하게 될 것이다.
④자연스러운 대화를 유지하기
반영기법을 사용할 때는 강제적인 느낌을 주는 반영은 내담자에게 불편함을 줄 수 있기 때문에 자연스러운 대화를 유지하도록 해야 한다. 또한 상담자는 내담자의 이야기를 자연스럽게 받아들이고 내담자가 자신의 이야기를 자유롭게 표현할 수 있도록 유도해야 한다.
⑤ 상담자의 언어와 톤에 유의하기
반영기법을 사용할 때는 상담자 자신의 언어와 톤에 유의하고, 내담자와의 대화에서 불필요한 간격이 느껴지지 않도록 내담자의 언어와 톤을 따르면서 반영을 해야 한다.

반영 사례

① 사례 1
상담자 : 안녕하세요. 어떤 고민이 있으신가요?
내담자 : 요즘 스트레스가 많이 쌓이는 것 같아요.
상담자 : 그러니까, 요즘 스트레스가 많이 쌓이는 거 같다는 말씀이신가요?
내담자 : 네, 맞아요
상담자 : 그러면, 어떤 일 때문에 스트레스를 느끼시는 건가요?
내담자 : 회사에서 일이 너무 많이 쌓이고, 퇴근하면 집에서도 할 일이 많아서 힘들어요.
상담자 : 회사에서 일이 많이 쌓이고, 집에서도 할 일이 많아서 힘들다는 거군요, 그러면, 이 스트레스를 해소하기 위해 무엇을 하시면 좋을까요?
 
② 사례 2
내담자 : 이건 정말 믿을 수 없어요. 선생님, 지난번 상담을 받을 때 남편이 집에 일찍 들어오겠다고 약속했었잖아요? 그런데 정말로 남편이 제시간에 맞춰 집에 오더라고요. 그렇게 약속을 잘 지킬 줄 몰랐는데, 정말 깜짝 놀랐다니까요.
상담자 : 남편이 집에 일찍 들어오겠다고 약속했는데, 정말로 집에 일찍 들어오는 모습을 보고 뜻밖의 상황에 무척이나 놀랐나 보군요.
 
③ 사례 3
내담자 : 최근에 스트레스 때문에 잠을 잘 못 자고 있어요.
상담자 : 그러니까 스트레스 때문에 현재는 잠을 제대로 못 자고 계신 거죠?
 
내담자 : 친한 친구와 오랜만에 만났는데, 자꾸 내 얘기만 하더라고요. 좀 불쾌했어요.
상담자 : 그러니까 친구가 오랜만에 만났을 때, 너무 많은 얘기를 하다 보니 너무 불쾌한 감정이 드셨다는 건가요?
 
내담자 : 저는 다른 사람들이 제 얘기를 잘 들어주지 않는 것 같아요.
상담자 : 그러니까 다른 사람들이 너무 내 얘기를 잘 안 들어주는 것 같아서, 외로움을 느끼고 계신 거죠?